Smartfren Permudah Akses Layanan Pelanggan, Kini Lebih Banyak Jalur Komunikasi

Liputan6.com, Jakarta PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART), melalui brand Smartfren, terus memperkuat posisi sebagai penyedia layanan telekomunikasi berbasis teknologi yang customer-centric. Provider dengan jaringan 4G terluas di Indonesia ini menghadirkan berbagai kanal dan jalur komunikasi bantuan digital yang mudah diakses seluruh pelanggan.

Smartfren memastikan setiap masukan dan pertanyaan pelanggan mendapat respons cepat dan lebih presisi. Inisiatif ini merupakan bagian dari langkah strategis dalam menciptakan pengalaman digital yang adaptif dan responsif.

Head Customer Success XLSMART, Rochelle Camasosa mengatakan pihaknya senantiasa berkomitmen untuk menjadi penyedia layanan telekomunikasi yang selalu dekat dengan pelanggan, dimana layanan yang responsif dan mudah dijangkau sangat penting bagi pelanggan.

“Dengan menghadirkan beragam saluran bantuan yang mudah diakses oleh pelanggan, kami ingin memastikan setiap keluhan dan pertanyaan pelanggan mengenai produk, layanan hingga keluhan teknis dapat terjawab dengan cepat akurat dan efisien. Inisiatif ini adalah wujud nyata dari upaya kami untuk memahami setiap kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi terbaik,” kata Rochella.

Kini, pelanggan dapat terhubung dengan Tim Smartfren Care melalui berbagai platform digital yang fleksibel dan nyaman. Mulai dari chatbot, media sosial, hingga aplikasi mobile—untuk menyampaikan pertanyaan, keluhan teknis, atau kebutuhan informasi lainnya, kapan pun dan di mana pun.

Berikut 5 jalur komunikasi pelanggan Smartfren:

1.  Call Center Smartfren

Untuk bantuan langsung, pelanggan dapat menghubungi call center Smartfren melalui:

• 888 (dari nomor Smartfren)
• 08811223344 & 021-50100000 (dari nomor lain)

2. Live Chat dengan Sarah

(Website & Aplikasi MySmartfren) Sarah, asisten virtual Smartfren CAre yang Responsive, Active dan Helpful siap membantu melalui layanan Live Chat yang terintegrasi: Melalui Website smartfren.com:

• Kunjungi smartfren.com.
• Klik ikon "Sarah" di pojok kanan bawah layar.
• Isi nama dan nomor telepon, lalu Anda akan segera terhubung dengan Sarah.
• Sampaikan pertanyaan atau keluhan Anda, dan Sarah akan segera merespons dan memberikan Solusi atau meneruskannya ke tim Smartfren Care jika membutuhkan penanganan yang lebih kompleks. Melalui Aplikasi MySmartfren Unduh aplikasi MySmartfren di Play Store atau App Store.
• Buka aplikasi dan masuk ke menu “More” di bagian kanan bawah.
• Klik “Live Chat”.
• Anda akan segera terhubung dengan Sarah untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan Anda. Sarah akan segera merespons dan memberikan Solusi atau meneruskannya ke tim Smartfren Care jika membutuhkan penanganan yang lebih kompleks.

3. Kanal WhatsApp Official Smartfren Care Pelanggan juga dapat terhubung dengan Sarah melalui WhatsApp:

• Klik s.id/hubungi-Smartfren atau chat ke 0888 1212 888.
• Anda akan terhubung dengan WhatsApp Official Smartfren Care, dan Sarah akan siap membantu Anda.

4. Pesan Langsung (DM) di Media Sosial Smartfren Care Untuk dukungan melalui media sosial, kirimkan Pesan Langsung (DM) ke akun resmi Smartfren Care:

• X (Twitter): @smartfrencare atau kunjungi https://x.com/smartfrencare
• Instagram: @smartfrencare atau kunjungi https://www.instagram.com/smartfrencare
• Facebook: smartfren atau kunjungi https://www.facebook.com/smartfren